机器人将被部署来帮助清理NHS的候诊名单，并决定谁先看病。
试点计划已经开始使用自动呼叫来评估等待手术的病人，并优先考虑他们的紧急情况。
一家大公司表示，NHS目前正寻求在大约100个领域使用自动化，包括帮助清理积压和加快转诊处理。
这一扩张可能意味着超过10万名NHS工作人员将接受编码和机器人创建方面的培训，以减轻官僚负担。
但人们担心公众，尤其是老年人，将如何回应这些自动电话。
卫生官员也意识到出错的风险，在巴金、哈弗林和雷德桥大学医院NHS信托的一项计划中，由于机器人的“内存容量”满了，1800名患者意外地从名单上删除。该信托基金的首席执行官为这一错误道歉，并承诺加强员工监督。
周二，国家最高事故和急诊(A&E)医生表示，NHS 111将太多的人送往A&E部门，因为它的计算机算法“过于规避风险”，这给服务增加了额外的压力。
兰开夏郡和南坎布里亚郡的医院刚刚开始使用机器人来评估候诊名单上的病人，到3月份将联系3万人。
早期试验发现，等候名单上15%的患者不再需要他们一直等待的治疗。10%的病例被发现需要更紧急的护理，这使得医护人员可以尝试快速治疗患者。
在莫克姆湾和普雷斯顿试点后，布莱克本、布莱克浦和其他地区也在进行试点。伍斯特郡和怀伊谷的服务机构已经为已经等待了6个月的患者启动了类似的计划，初步结果显示，10%的患者不再需要医院预约。
目前，英国国家医疗服务体系(NHS)的问题越来越多，最大规模的罢工计划在下个月进行，届时救护人员和护士将联合罢工。官方数据显示，英格兰和威尔士的超额死亡人数是近两年来最高的，高级医务人员警告说，急诊室和救护车的延误造成了“可怕”的影响。
专家表示，自动化可以极大地帮助NHS解决记录积压的问题，目前的清单充斥着错误和重复。
领先的神经学中心沃尔顿中心(Walton Centre NHS Foundation Trust)正在开发一种机器人，可以与转介给他们专家的患者互动，快速追踪那些被认为最紧急的患者。
老年人活动组织Silver Voices的丹尼斯·里德(Dennis Reed)说:“我真的很担心出错的风险，以及自动回复无法处理医疗保健的微妙问题。”
“我认为对很多老年人来说，接到这种自动电话会让他们感到困惑和恐惧。许多人会担心这是一个骗局，不知道该怎么办。”
试点该计划的信托公司表示，那些不接电话的人不会受到处罚，而是会由一名工作人员联系。
一家领先自动化公司的首席执行官表示，机器人将越来越多地用于清理Covid积压的工作，加快转诊和改善患者护理，
Automation Anywhere首席执行官米希尔•舒克拉(Mihir Shukla)表示，NHS已经在使用3000个机器人来处理转诊和支付。他说，卫生部门负责人目前正在研究计划，教多达10万名NHS工作人员如何编写和创建机器人。
舒克拉在接受《每日电讯报》采访时表示:“他们正在将这一举措提升到一个新的水平。”“NHS在大约100个不同的领域都希望这样做。”
总理里什·苏纳克(Rishi Sunak)敦促信托公司对其做法进行现代化改造，以减少等待时间，并呼吁采取“大胆而激进的方法”。
周二，皇家急诊医学学院院长阿德里安·博伊尔医生告诉议员们，12月是急诊室“有史以来最糟糕的”，大多数部门的等待时间超过24小时。
博伊尔医生告诉国会议员:“就我们如何管理那些可以在其他地方得到照顾的人而言，关键是要改善NHS 111。”
“在NHS 111中缺乏临床验证和临床访问——50%的电话有某种形式的临床输入，有很多只是人们遵循算法。”
博伊尔博士说，在缺乏临床投入的地方，“人们必然会规避风险，让太多人去看全科医生、救护车或急诊科。”
英国国民医疗服务体系的临时统计数据显示，去年12月，只有44.7%的国民医疗服务体系111的电话是由临床医生评估的，低于2021年12月的51.5%。
几乎每10个电话中就有一个被转到救护车服务，而同样比例的电话被建议去急诊。
博伊尔博士补充说:“我们确实经历了有史以来最糟糕的12月——如果你看看各项指标的表现数据，12月的情况非常糟糕。”
